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A competitividade empresarial é uma realidade, portanto, para de destacar no mercado é necessário oferecer diferenciais ao cliente, aperfeiçoando sempre a qualidade dos serviços, atendendo às expectativas do consumidor.

É importante destacar a qualidade, pois o mercado torna-se cada vez mais exigente, já que as pessoas buscam cada vez mais informação e a variedade e quantidade das ofertas de serviços é cada vez maior.

O principal foco do Marketing de Serviços é atender as necessidades do consumidor, baseando-se nos seus padrões de comportamento. Nenhuma estratégia de marketing, pode ser realizada, se não houver conhecimento prévio sobre o perfil do cliente.

Por isso, as organizações devem concentrar seus esforços em conhecer o perfil de consumo e as expectativas do público-alvo, oferecendo serviços que atendam às suas necessidades, e além disso prestar suporte, através de canais de relacionamento e comunicação.

O Marketing de Serviços tem um caráter abstrato, já que não pode ser manipulado ou estocado, podemos citar como exemplo: serviços de energia elétrica, telefonia, internet, TV a cabo, entre outros.

No contexto atual, o consumidor, cada vez mais exigente, pode optar por analisar e experimentar o serviço que lhe é oferecido antes de comprá-lo, o que não deixa de ser positivo, já que o vendedor tem condições de avaliá-lo, esclarecendo suas dúvidas. É fato que o consumidor só adquire algo realmente que o conquiste e ofereça benefícios.

O cliente deseja ser tratado de maneira especial, diferenciada, por isso as organizações vêm se preocupando, cada vez mais, em melhorar seus serviços, levando em consideração as constantes tranformações e mudanças de comportamento do mercado.

Neste cenário, as empresas devem investir no contato com seu público, para que possam estabelecer um relacionamento de confiança, podendo dessa forma, competir mais, ganhando espaço maior no mercado.

A maior tendência do mercado atual é a prestação de serviços, nos EUA a modalidade ocupa uma posição de destaque, já que foi reponsável pelo aumento significativo do número de empregos, e no cenário mundial não tem sido diferente, representando ¼ do valor de todo comércio internacional.

A prestação de serviços vai além dos bancos, hotéis, companhias aéreas, telecomunicações, entre outros. Existe um segmento de profissionais que empregam serviços dentro de organizações: médicos, advogados, vendedores, etc.

Existem empresas gigantescas de prestação de serviços que geram lucros de milhões de dólares, como também empresas de menor porte, o fato é que: vender serviços necessita de estratégias de marketing especiais.

Pelo fato de serem inatingíveis, ou seja, não podem ser vistos, tocados ou sentidos, o serviços representam um grau de incerteza junto ao consumidor, que exige algum tipo de garantia de qualidade.

Por esse motivo as empresas prestadoras de serviço devem adotar algumas medidas estratégicas, praticando filosofias que enfatizem a qualidade, tais como prêmios para o melhor funcionário ou gratificações baseadas no feedback dos clientes. É necessário também avaliar o grau de satisfação do consumidor, através de pesquisas de comparação com concorrentes, sugestões, etc.