Temweb

A venda de um produto ou serviço não se resume apenas à aquisição dos mesmos. A pós-venda pode ser considerada tão importante quanto o ato de compra e venda. É nesse contexto, que entra em cena, o Marketing de Relacionamento.

Um dos grandes princípios do Marketing de Relacionamento é oferecer suporte aos consumidores, estabelecendo um contato mais humanizado, visando criar fidelidade e despertar a confiança do público-alvo.

Até meados da década de 90, as empresas concentravam-se apenas em posicionar seus produtos/serviços no mercado, encerrando após a venda, o contato com o consumidor, sem a preocupação de preservá-los.

Felizmente, a prática demonstrou que a satisfação do consumidor não se resume apenas em comprar, e sim no suporte contínuo após a venda, e por isso, o Marketing de Relacionamento vem ganhando corpo e se consolidando cada vez mais.

O CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing de Relacionamento, tem como principal objetivo manter os clientes fidelizando-os à serviços ou produtos através da interatividade proporcionada pela Tecnologia da Informação, utilizando recursos de troca de informações em tempo real ou a curto prazo.

Essa modalidade tem se mostrado muito eficaz para as organizações, já que, através dessa interatividade com a tecnologia é possível, obter dados importantes, possibiltando que o cliente seja identificado e seja acompanhado de uma maneira individual.

Para que haja êxito do CRM, faz-se necessário oferecer treinamento para os departamentos da empresa, o que proporciona uma melhor qualidade do atendimento, e consequentemente a obtenção de informações corretas que podem  ser úteis e decisivas para a empresa.

A reunião das informações interfere diretamente no comportamento e nos procedimentos da empresa, já que é necessário criar meios para conhecer o comportamento e o grau de satisfação dos consumidores ao entrarem em contato através do call-center, seja para tirar dúvidas ou fazer algum tipo de reclamação, nos dois casos é necessário fazer um relatório com dúvidas e reclamações, estabelecendo um roteiro de perguntas lógicas, sendo possível desta maneira, conhecer as necessidades e desejos do consumidor para elaborar medidas estratégicas.

As empresas que não buscam se utilizam do Marketing de Relacionamento enfrentarão dificuldades em fidelizar clientes, pois os mesmos buscam organizações que atendam e valorizem sua opinião através de canais de comunicação.

No atual contexto competitivo  do mercado, é imposto à organizações que se destaquem das demais, oferecendo diferenciais que atendam os desejos do consumidor, visando sempre a qualidade de relacionamento.

A prática mercadológica tem mostrado que a expectativa do consumidor ao adquirir um produto, é um eficiente suporte de pós-vendas, ou seja, ele espera que a empresa ofereça garantias de qualidade e um atendimento personalizado, estabelecendo assim um vínculo entre as partes. Se a empresa não investe neste relacionamento, a tendência é que o consumidor,  procure outros fornecedores e marcas.

O marketing de relacionamento, se baseia, principalmente em Banco de Dados, que contém informações estratégicas sobre o perfil dos clientes, o que garante à empresa maior eficiência na remodelagem de seus produtos ou serviços. 

Não e possível elaborar nenhuma ação de marketing se o perfil do cliente não for conhecido, por isso é fundamental que a organização supra as necessidades de seu público oferecendo canais diretos de comunicação com ele, que conquistem sua credibilidade.