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A competitividade empresarial é uma realidade, portanto, para de destacar no mercado é necessário oferecer diferenciais ao cliente, aperfeiçoando sempre a qualidade dos serviços, atendendo às expectativas do consumidor.

É importante destacar a qualidade, pois o mercado torna-se cada vez mais exigente, já que as pessoas buscam cada vez mais informação e a variedade e quantidade das ofertas de serviços é cada vez maior.

O principal foco do Marketing de Serviços é atender as necessidades do consumidor, baseando-se nos seus padrões de comportamento. Nenhuma estratégia de marketing, pode ser realizada, se não houver conhecimento prévio sobre o perfil do cliente.

Por isso, as organizações devem concentrar seus esforços em conhecer o perfil de consumo e as expectativas do público-alvo, oferecendo serviços que atendam às suas necessidades, e além disso prestar suporte, através de canais de relacionamento e comunicação.

A venda de um produto ou serviço não se resume apenas à aquisição dos mesmos. A pós-venda pode ser considerada tão importante quanto o ato de compra e venda. É nesse contexto, que entra em cena, o Marketing de Relacionamento.

Um dos grandes princípios do Marketing de Relacionamento é oferecer suporte aos consumidores, estabelecendo um contato mais humanizado, visando criar fidelidade e despertar a confiança do público-alvo.

Até meados da década de 90, as empresas concentravam-se apenas em posicionar seus produtos/serviços no mercado, encerrando após a venda, o contato com o consumidor, sem a preocupação de preservá-los.

Felizmente, a prática demonstrou que a satisfação do consumidor não se resume apenas em comprar, e sim no suporte contínuo após a venda, e por isso, o Marketing de Relacionamento vem ganhando corpo e se consolidando cada vez mais.

O Marketing de Serviços tem um caráter abstrato, já que não pode ser manipulado ou estocado, podemos citar como exemplo: serviços de energia elétrica, telefonia, internet, TV a cabo, entre outros.

No contexto atual, o consumidor, cada vez mais exigente, pode optar por analisar e experimentar o serviço que lhe é oferecido antes de comprá-lo, o que não deixa de ser positivo, já que o vendedor tem condições de avaliá-lo, esclarecendo suas dúvidas. É fato que o consumidor só adquire algo realmente que o conquiste e ofereça benefícios.

O cliente deseja ser tratado de maneira especial, diferenciada, por isso as organizações vêm se preocupando, cada vez mais, em melhorar seus serviços, levando em consideração as constantes tranformações e mudanças de comportamento do mercado.

Neste cenário, as empresas devem investir no contato com seu público, para que possam estabelecer um relacionamento de confiança, podendo dessa forma, competir mais, ganhando espaço maior no mercado.

A maior tendência do mercado atual é a prestação de serviços, nos EUA a modalidade ocupa uma posição de destaque, já que foi reponsável pelo aumento significativo do número de empregos, e no cenário mundial não tem sido diferente, representando ¼ do valor de todo comércio internacional.

A prestação de serviços vai além dos bancos, hotéis, companhias aéreas, telecomunicações, entre outros. Existe um segmento de profissionais que empregam serviços dentro de organizações: médicos, advogados, vendedores, etc.

Existem empresas gigantescas de prestação de serviços que geram lucros de milhões de dólares, como também empresas de menor porte, o fato é que: vender serviços necessita de estratégias de marketing especiais.

Pelo fato de serem inatingíveis, ou seja, não podem ser vistos, tocados ou sentidos, o serviços representam um grau de incerteza junto ao consumidor, que exige algum tipo de garantia de qualidade.

Por esse motivo as empresas prestadoras de serviço devem adotar algumas medidas estratégicas, praticando filosofias que enfatizem a qualidade, tais como prêmios para o melhor funcionário ou gratificações baseadas no feedback dos clientes. É necessário também avaliar o grau de satisfação do consumidor, através de pesquisas de comparação com concorrentes, sugestões, etc.

É possível, através da prática e aperfeiçoamento do Marketing Pessoal, atingir patamares elevados na carreira profissional, para tanto, é necessário esforço, determinação, auto-estima elevada e disciplina, e o principal: saber explorar da melhor forma possível as habilidades.

Porém a prática do Marketing Pessoal, não deve, de maneira nenhuma se tornar algo imposto ou forçado, mas sim uma atitude natural que vai se aperfeiçoando com o tempo.

Criar uma característica pessoal no ambiente de trabalho é o recurso mais importante para ter êxito diante dos desafios, sem este posicionamento, torna-se cada vez mais difícil manter uma carreira em ascensão.

Um Marketing Pessoal eficiente é aquele que consegue fazer com que algumas pessoas escolham outras para conviverem e para que isso ocorra deve se desenvolver a  notoriedade , ou seja, como os outros lembram de você, resumindo: qual a marca que você tem.

 
No atual mundo competitivo, é necessário se destacar apresentando diferenciais. A carreira é um bem que deve ser mantido e administrado com inteligência e competência, para isso, é necessário ser percebido de maneira eficaz.

O mercado de trabalho, cada vez mais exigente, espera mais do que experiência profissional, o perfil intelectual e comportamental são decisivos para a escolha de novos colaboradores.

Neste cenário, o Marketing Pessoal ganha destaque e importância, já que trata-se de um recurso eficiente para valorizar  a comunicação, apresentação e comportamento, fazendo com que esses itens trabalhem a favor do candidato.

Para desempenhar um bom Marketing Pessoal é essencial:

• Acreditar nos talentos e saber mostrá-los
• Aprender a lidar com fracassos e convertê-los a seu favor
• Pontualidade
• Cordialidade
• Ser objetivo e comunicar-se com clareza

 Equilíbrio é melhor definição para traçar um bom Marketing Pessoal e criar uma imagem agradável e, acima de tudo, que desperte a credibilidade e admiração dos que convivem no mesmo ambiente de trabalho.

O CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing de Relacionamento, tem como principal objetivo manter os clientes fidelizando-os à serviços ou produtos através da interatividade proporcionada pela Tecnologia da Informação, utilizando recursos de troca de informações em tempo real ou a curto prazo.

Essa modalidade tem se mostrado muito eficaz para as organizações, já que, através dessa interatividade com a tecnologia é possível, obter dados importantes, possibiltando que o cliente seja identificado e seja acompanhado de uma maneira individual.

Para que haja êxito do CRM, faz-se necessário oferecer treinamento para os departamentos da empresa, o que proporciona uma melhor qualidade do atendimento, e consequentemente a obtenção de informações corretas que podem  ser úteis e decisivas para a empresa.

A reunião das informações interfere diretamente no comportamento e nos procedimentos da empresa, já que é necessário criar meios para conhecer o comportamento e o grau de satisfação dos consumidores ao entrarem em contato através do call-center, seja para tirar dúvidas ou fazer algum tipo de reclamação, nos dois casos é necessário fazer um relatório com dúvidas e reclamações, estabelecendo um roteiro de perguntas lógicas, sendo possível desta maneira, conhecer as necessidades e desejos do consumidor para elaborar medidas estratégicas.

As empresas que não buscam se utilizam do Marketing de Relacionamento enfrentarão dificuldades em fidelizar clientes, pois os mesmos buscam organizações que atendam e valorizem sua opinião através de canais de comunicação.

No atual contexto competitivo  do mercado, é imposto à organizações que se destaquem das demais, oferecendo diferenciais que atendam os desejos do consumidor, visando sempre a qualidade de relacionamento.

A prática mercadológica tem mostrado que a expectativa do consumidor ao adquirir um produto, é um eficiente suporte de pós-vendas, ou seja, ele espera que a empresa ofereça garantias de qualidade e um atendimento personalizado, estabelecendo assim um vínculo entre as partes. Se a empresa não investe neste relacionamento, a tendência é que o consumidor,  procure outros fornecedores e marcas.

O marketing de relacionamento, se baseia, principalmente em Banco de Dados, que contém informações estratégicas sobre o perfil dos clientes, o que garante à empresa maior eficiência na remodelagem de seus produtos ou serviços. 

Não e possível elaborar nenhuma ação de marketing se o perfil do cliente não for conhecido, por isso é fundamental que a organização supra as necessidades de seu público oferecendo canais diretos de comunicação com ele, que conquistem sua credibilidade.

Quando um empresa decide utilizar o Marketing de Rede para comercializar seus produtos, reduz os custos de divulgação e distribuição, economia esta que é repassada para remunerar a equipe (distribuidores e consumidores).

Cada distribuidor forma uma rede que pratica as mesmas atividade que ele: divulgar, consumir, ensinar e aprender. A rede que é formada a partir do distribuidor representa uma organização e sobre o consumo desta organização, o distribuidor recebe comissões.

Se você patrocinar 4 pessoas por exemplo, que patrocinem mais 4 e cada uma patrocine mais 4 a rede terá 85 pessoas e se cada uma dessas pessoas consumir R$ 100,00 o total será R$8.500,00 e sobre este volume você vai receber comissões.

É possível movimentar uma grande quantidade de dinheiro através deste sistema, já que cada  membro da sua organização estará formando suas próprias organizações e além disso, o sistema de Marketing Multinível estimula o crescimento pessoal através de conceitos de educação continuada no estilo “aprender fazendo”.

Ao se inscrever numa rede, a assina um contrato com um número de cadastro e com o número de cadastro do patrocinador, assim é criado um vínculo entre patrocinado e patrocinador, que fica registrado no banco de dados da companhia que garante o crédito correspondente às comissões.

Como é assegurado o crédito de cada participante

Como você já viu, o ingresso no Marketing de Rede acontece quando você se associa, a uma companhia que utiliza este processo de comercialização. Você também já notou que só se pode entrar através de uma pessoa já formalmente associada. Esta pessoa será o seu Patrocinador, assim como você será o Patrocinador das pessoas que entrarem por sua indicação.

Ao ingressar você assina um contrato com um número de cadastro e no qual vai constar o número de cadastro do seu Patrocinador. Nos contratos das pessoas que você indicar, constará o seu número de cadastro. Esse vínculo entre patrocinado e patrocinador ficará registrada no sistema de dados da companhia, de modo que toda vez que alguém da sua rede adquirir algum produto ou serviço, você terá automaticamente o crédito correspondente à comissão que a empresa lhe pagará.