A venda de um produto ou serviço não se resume apenas à aquisição dos mesmos. A pós-venda pode ser considerada tão importante quanto o ato de compra e venda. É nesse contexto, que entra em cena, o Marketing de Relacionamento.
Um dos grandes princípios do Marketing de Relacionamento é oferecer suporte aos consumidores, estabelecendo um contato mais humanizado, visando criar fidelidade e despertar a confiança do público-alvo.
Até meados da década de 90, as empresas concentravam-se apenas em posicionar seus produtos/serviços no mercado, encerrando após a venda, o contato com o consumidor, sem a preocupação de preservá-los.
Felizmente, a prática demonstrou que a satisfação do consumidor não se resume apenas em comprar, e sim no suporte contínuo após a venda, e por isso, o Marketing de Relacionamento vem ganhando corpo e se consolidando cada vez mais.