A competitividade empresarial é uma realidade, portanto, para de destacar no mercado é necessário oferecer diferenciais ao cliente, aperfeiçoando sempre a qualidade dos serviços, atendendo às expectativas do consumidor.
É importante destacar a qualidade, pois o mercado torna-se cada vez mais exigente, já que as pessoas buscam cada vez mais informação e a variedade e quantidade das ofertas de serviços é cada vez maior.
O principal foco do Marketing de Serviços é atender as necessidades do consumidor, baseando-se nos seus padrões de comportamento. Nenhuma estratégia de marketing, pode ser realizada, se não houver conhecimento prévio sobre o perfil do cliente.
Por isso, as organizações devem concentrar seus esforços em conhecer o perfil de consumo e as expectativas do público-alvo, oferecendo serviços que atendam às suas necessidades, e além disso prestar suporte, através de canais de relacionamento e comunicação.