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A maior tendência do mercado atual é a prestação de serviços, nos EUA a modalidade ocupa uma posição de destaque, já que foi reponsável pelo aumento significativo do número de empregos, e no cenário mundial não tem sido diferente, representando ¼ do valor de todo comércio internacional.

A prestação de serviços vai além dos bancos, hotéis, companhias aéreas, telecomunicações, entre outros. Existe um segmento de profissionais que empregam serviços dentro de organizações: médicos, advogados, vendedores, etc.

Existem empresas gigantescas de prestação de serviços que geram lucros de milhões de dólares, como também empresas de menor porte, o fato é que: vender serviços necessita de estratégias de marketing especiais.

Pelo fato de serem inatingíveis, ou seja, não podem ser vistos, tocados ou sentidos, o serviços representam um grau de incerteza junto ao consumidor, que exige algum tipo de garantia de qualidade.

Por esse motivo as empresas prestadoras de serviço devem adotar algumas medidas estratégicas, praticando filosofias que enfatizem a qualidade, tais como prêmios para o melhor funcionário ou gratificações baseadas no feedback dos clientes. É necessário também avaliar o grau de satisfação do consumidor, através de pesquisas de comparação com concorrentes, sugestões, etc.