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O Marketing de Serviços tem um caráter abstrato, já que não pode ser manipulado ou estocado, podemos citar como exemplo: serviços de energia elétrica, telefonia, internet, TV a cabo, entre outros.

No contexto atual, o consumidor, cada vez mais exigente, pode optar por analisar e experimentar o serviço que lhe é oferecido antes de comprá-lo, o que não deixa de ser positivo, já que o vendedor tem condições de avaliá-lo, esclarecendo suas dúvidas. É fato que o consumidor só adquire algo realmente que o conquiste e ofereça benefícios.

O cliente deseja ser tratado de maneira especial, diferenciada, por isso as organizações vêm se preocupando, cada vez mais, em melhorar seus serviços, levando em consideração as constantes tranformações e mudanças de comportamento do mercado.

Neste cenário, as empresas devem investir no contato com seu público, para que possam estabelecer um relacionamento de confiança, podendo dessa forma, competir mais, ganhando espaço maior no mercado.