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No atual contexto competitivo  do mercado, é imposto à organizações que se destaquem das demais, oferecendo diferenciais que atendam os desejos do consumidor, visando sempre a qualidade de relacionamento.

A prática mercadológica tem mostrado que a expectativa do consumidor ao adquirir um produto, é um eficiente suporte de pós-vendas, ou seja, ele espera que a empresa ofereça garantias de qualidade e um atendimento personalizado, estabelecendo assim um vínculo entre as partes. Se a empresa não investe neste relacionamento, a tendência é que o consumidor,  procure outros fornecedores e marcas.

O marketing de relacionamento, se baseia, principalmente em Banco de Dados, que contém informações estratégicas sobre o perfil dos clientes, o que garante à empresa maior eficiência na remodelagem de seus produtos ou serviços. 

Não e possível elaborar nenhuma ação de marketing se o perfil do cliente não for conhecido, por isso é fundamental que a organização supra as necessidades de seu público oferecendo canais diretos de comunicação com ele, que conquistem sua credibilidade.