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O CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing de Relacionamento, tem como principal objetivo manter os clientes fidelizando-os à serviços ou produtos através da interatividade proporcionada pela Tecnologia da Informação, utilizando recursos de troca de informações em tempo real ou a curto prazo.

Essa modalidade tem se mostrado muito eficaz para as organizações, já que, através dessa interatividade com a tecnologia é possível, obter dados importantes, possibiltando que o cliente seja identificado e seja acompanhado de uma maneira individual.

Para que haja êxito do CRM, faz-se necessário oferecer treinamento para os departamentos da empresa, o que proporciona uma melhor qualidade do atendimento, e consequentemente a obtenção de informações corretas que podem  ser úteis e decisivas para a empresa.

A reunião das informações interfere diretamente no comportamento e nos procedimentos da empresa, já que é necessário criar meios para conhecer o comportamento e o grau de satisfação dos consumidores ao entrarem em contato através do call-center, seja para tirar dúvidas ou fazer algum tipo de reclamação, nos dois casos é necessário fazer um relatório com dúvidas e reclamações, estabelecendo um roteiro de perguntas lógicas, sendo possível desta maneira, conhecer as necessidades e desejos do consumidor para elaborar medidas estratégicas.

As empresas que não buscam se utilizam do Marketing de Relacionamento enfrentarão dificuldades em fidelizar clientes, pois os mesmos buscam organizações que atendam e valorizem sua opinião através de canais de comunicação.

Tags: Marketing, PROPAGANDA, publicidade, relacionamento

This entry was posted on segunda-feira, agosto 11th, 2008 at 8:36 am and is filed under Marketing. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.